Правила проживания и предоставления услуг
в Апарт-отеле «Репин»

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, размещения, проживания, предоставления и оплаты услуг в Апарт-отеле «Репин».

Настоящие Правила проживания разработаны в соответствии с законом РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912, Федеральным законом от 23.02.2013 №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции», Федеральным законом от 27.07.2006г. №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 18 июля 2006 года N 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 (ред. от 01.07.2021) «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», регулирующих правоотношения между Исполнителем и Потребителями, и является внутренним нормативным документом Отеля.

Информация об Отеле и оказываемых услугах размещена на официальном сайте https://repin-hotel.ru/.

В каждом номере размещена информация о правилах противопожарной безопасности, поведения в чрезвычайных ситуациях, пользования электроприборами, а также порядок хранения забытых вещей.

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:
«Отель» – средство размещения, представляющее собой имущественный комплекс (здание, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг.
«Исполнитель» – ООО «АРТ», предоставляющее потребителю гостиничные услуги.
«Потребитель» – гражданин, группа граждан или юридическое лицо, имеющее намерение заказать, заказывающий или использующий услуги, как для личных, так и для деловых целей.

ПОРЯДОК ПОСЕЛЕНИЯ, РЕГИСТРАЦИИ И ПРОЖИВАНИЯ

Отель предназначен для временного проживания. По истечении согласованного срока Потребитель обязан освободить номер. Продление проживания возможно не позднее чем за 12 часов до расчётного часа при наличии свободных номеров.

Регистрация гостей (удалённая)

В связи с отсутствием стойки регистрации, все процедуры оформления проходят дистанционно. Для заселения необходимо:

• Заполнить регистрационную форму, направленную Вам после бронирования (ссылка приходит на e-mail).
• Загрузить фотографии документов (паспорт РФ, загранпаспорт для иностранных граждан, свидетельство о рождении для детей).
• Подписать электронное согласие на обработку персональных данных.

После подтверждения данных Вы получите код доступа в номер и инструкцию по самостоятельному заселению. При отсутствии необходимых документов Отель вправе отказать в размещении.

Оплата, тарифы, ранний заезд и задержка выезда

Цены динамические, стоимость фиксируется при бронировании. Оплата производится онлайн банковской картой или через платёжный сервис. Фискальный чек направляется на электронную почту. Окончательный расчёт – до заселения.

Досрочный выезд: возврат денежных средств производится при обращении за 48 часов до даты выезда. Если Потребитель сообщает о досрочном выезде менее чем за 48 часов, Отель взимает плату за одни сутки. При пребывании 15 и более минут после заселения деньги за текущие сутки не возвращаются. Сохраняйте чек об оплате!

При оплате через турфирму возврат осуществляется только турфирмой. При принудительном выселении из-за грубых нарушений возврат производится с вычетом расходов Отеля. Предельный срок проживания – 6 месяцев.

Дети до 12 лет без дополнительного места – бесплатно. Свыше 12 лет – отдельное место на общих основаниях. Если в номере двое детей до 4 лет – оформляется одно дополнительное место.

Посетители в номере: с 07:00 до 23:00 по предварительному уведомлению. После 23:00 посетитель должен быть оформлен как подселяемый. Исполнитель не несёт ответственности за действия посетителей.

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

При заселении подписывается Согласие на обработку персональных данных (фамилия, имя, отчество, пол, гражданство, дата и место рождения, адрес, паспортные данные, телефон, e-mail). Данные хранятся 5 лет, после чего уничтожаются. Отель вправе передавать данные по запросу правоохранительных, налоговых и судебных органов.

Право на внеочередное размещение

• Герои Советского Союза, Герои РФ, полные кавалеры ордена Славы;
• Работники прокуратуры, ОВД, судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы (при исполнении);
• Инвалиды 1-й группы и сопровождающие (1 человек);
• Участники ВОВ, инвалиды 2-й и 3-й групп (в первую очередь по мере освобождения номеров).

Услуги, смена белья и бесплатные опции

Смена постельного белья – 1 раз в 4 дня, полотенец – 1 раз в 2 дня, туалетных принадлежностей – ежедневно. По просьбе – внеплановая замена.

Бесплатные услуги: Wi‑Fi (до 3 МБ/с), вызов скорой помощи, аптечка, вызов такси, доставка корреспонденции, побудка (по запросу), кипяток, швейные принадлежности, 1 комплект посуды и столовых приборов. Дополнительные платные услуги оказываются только с согласия гостя.

УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Гарантированное бронирование – оплата первых суток или всего периода. При неявке без отмены за сутки (или в день заезда) взимается плата за одни сутки. Форс-мажор (смерть, болезнь, отказ в визе, стихийные бедствия) при документальном подтверждении освобождает от штрафа. При гарантированной брони (оплачены 1 сутки) номер сохраняется до 07:00 следующего дня, при оплате более суток – до 12:00 следующего дня, после чего бронь может быть отменена.

Негарантированное бронирование – номер сохраняется до 18:00 дня заезда. Заезд с 15:00. При неявке после 18:00 бронь аннулируется, плата не взимается.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Обязанности Потребителя:

• Обеспечивать сохранность имущества, закрывать краны, окна, выключать свет, телевизор, кондиционер, утюг, чайник при выходе.
• Соблюдать тишину с 23:00 до 08:00. При нарушении Исполнитель вправе выселить без возврата оплаты.
• Не допускать громкого звука, мешающего другим гостям.
• Возмещать ущерб, причинённый имуществу Отеля, по согласованной оценке.
• Обеспечивать доступ персонала для осмотра и ремонта (по предварительному согласованию).
• Нести ответственность за действия приглашённых лиц.
• Своевременно оплачивать услуги.

Права Потребителя:

• Требовать безвозмездного устранения недостатков услуги или соразмерного уменьшения цены.

Обязанности Исполнителя:

• Обеспечивать качество услуг, предоставлять полную информацию о правилах и услугах.

Права Исполнителя:

• Посещать номер без согласования при задымлении, пожаре, затоплении, нарушении правил.
• Расторгнуть договор при нарушении порядка проживания, несвоевременной оплате, причинении ущерба, аморальном поведении.

В ОТЕЛЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ

• Нахождение посторонних с 23:00 до 07:00 без оформления.
• Передавать ключ-код или карту доступа третьим лицам.
• Содержать животных без предварительного согласования.
• Хранить оружие, взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные вещества.
• Пользоваться нагревательными приборами, не предусмотренными в номере.
• Курить на всей территории, кроме специально отведённых мест на улице (штраф 10 000 руб.).
• Находиться в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, мешающего другим.
• Нарушать тишину с 23:00 до 07:00.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Исполнитель не несёт ответственности за сбои в работе городских коммуникаций (отключение света, воды, отопления). Потребитель возмещает рыночную стоимость утраченного или повреждённого имущества Отеля. Исполнитель не несёт ответственности за ценности, оставленные без присмотра (сейфы в номерах не предусмотрены).

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

При отсутствии Потребителя более 2 часов без оплаты Отель вправе описать имущество в присутствии комиссии и переместить забытые вещи в камеру хранения. Забытые вещи хранятся 3 месяца, ценные – до 1 года. Видеонаблюдение ведётся в общественных зонах (коридоры, входная группа).

Заполняя регистрационную форму онлайн, Гость подтверждает, что ознакомился с Правилами проживания и согласен с ними.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила обязательны для всех потребителей и посетителей Отеля. Отправка заявки на бронирование и/или заселение означает полное согласие с Правилами.

Приложение № 1 к Правилам проживания

ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Бронирование осуществляется через сайт, по телефону или e-mail. Для гарантированного бронирования требуется предоплата. Условия аннуляции указаны в разделе «Условия бронирования».

Приложение № 2 к Правилам проживания

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПРИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

При пожаре – немедленно звоните 112, покиньте здание, не пользуйтесь лифтом. При землетрясении – встаньте в проём внутренних стен, после толчков покиньте здание. При урагане – закройте окна, отойдите от них. Подробные инструкции размещены в каждом номере и на сайте отеля.

Приложение № 3 к Правилам проживания

ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

• Курить запрещено везде, кроме специальных мест на улице.
• Не оставлять включённые электроприборы без присмотра.
• Не загромождать проходы и эвакуационные выходы.
• При пожаре – звонить 112, покинуть номер, закрыв дверь.

Приложение № 4 к Правилам проживания

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОПРИБОРАМИ

• Запрещается использовать самодельные электроприборы.
• Не оставлять включённые утюг, чайник, телевизор без присмотра.
• Не превышать допустимую нагрузку на электросеть.

Приложение № 5 к Правилам проживания

ПОРЯДОК ХРАНЕНИЯ ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ

Все найденные предметы сдаются ответственному сотруднику, упаковываются с указанием даты и места находки. Малоценные вещи хранятся 3 месяца, ценные – до 1 года. Выдача – по документу, удостоверяющему личность.